מדיניות החזרים
1. כללי
ב־LUVANI אנו מאמינים במוצר שלנו ורוצים שתוכלי לרכוש בביטחון מלא.
לכן אנו מעניקים 30 ימי ניסיון ממועד קבלת ההזמנה.
אם אינך מרוצה מהמוצר מכל סיבה שהיא, ניתן לפנות אלינו במהלך תקופת הניסיון בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו.
2. ביטול הזמנה לפני משלוח
לקוח המעוניין לבטל הזמנה לפני שנשלחה מתבקש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
במידה וההזמנה טרם נשלחה, יינתן החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי.
3. אחריות 30 ימי ניסיון
כל לקוחה זכאית לתקופת ניסיון של 30 ימים ממועד קבלת המוצר.
במהלך תקופה זו ניתן לבחון את המוצר ולהחליט האם הוא מתאים לצרכים האישיים.
אם הלקוחה אינה מרוצה מהמוצר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בבקשה להחזר כספי.
4. זכאות להחזר
לצורך קבלת החזר כספי יש לעמוד בתנאים הבאים:
- הפנייה התקבלה בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה.
- נמסר מספר הזמנה תקין.
- נמסרו פרטי הלקוחה לצורך אימות ההזמנה.
- השימוש במוצר נעשה באופן סביר ולמטרת התנסות בלבד.
העסק שומר לעצמו את הזכות לבקש מידע נוסף לצורך בירור הבקשה.
5. מוצר פגום או הזמנה שגויה
אם התקבל מוצר פגום, פגוע או שונה מהמוצר שהוזמן, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך 7 ימים ממועד קבלת ההזמנה.
יש לצרף:
- מספר הזמנה.
- תמונות ברורות של המוצר.
- תיאור התקלה.
במקרים אלו, LUVANI תישא בעלויות הנדרשות ותציע, לפי שיקול דעתה:
- מוצר חלופי.
- החלפה.
- החזר כספי מלא.
6. החזרים כספיים
לאחר אישור הבקשה, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה ההזמנה.
זמן הופעת הזיכוי בפועל תלוי בחברת האשראי או בגוף הסולק.
7. שימוש לרעה במדיניות
מדיניות 30 ימי הניסיון נועדה לאפשר ללקוחות לבחון את המוצר בצורה הוגנת.
LUVANI שומרת לעצמה את הזכות לסרב לבקשות החזר במקרים חריגים של שימוש לרעה, הונאה, או ניצול בלתי סביר של המדיניות.
8. זכות הביטול של העסק
LUVANI שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה במקרים חריגים, לרבות:
- טעות במחיר.
- טעות בתיאור המוצר.
- חוסר במלאי.
- חשד להונאה.
- תקלה טכנית.
- נסיבות שאינן בשליטת העסק.
במקרה כזה יינתן החזר כספי מלא ללקוח.
9. יצירת קשר
לכל שאלה בנוגע לביטולים, החזרות או החזרים כספיים ניתן ליצור קשר:
דוא”ל:
getluvani@gmail.com
זמן מענה משוער:
24–48 שעות בימי עסקים.