מדיניות משלוחים
זמני עיבוד הזמנה
לאחר ביצוע ההזמנה, אנא אפשרו לנו 1–4 ימי עסקים לצורך עיבוד, אימות והכנת ההזמנה למשלוח.
בסיום הטיפול בהזמנה יישלח אליכם מספר מעקב באמצעות כתובת הדוא”ל שהוזנה בעת הרכישה.
זמני אספקה
LUVANI מספקת משלוחים לכל רחבי ישראל.
זמן האספקה המשוער הינו:
7–14 ימי עסקים
ימי עסקים הינם ימים א’–ה’, ואינם כוללים:
- ימי שישי ושבת
- ערבי חג
- חגים
- ימי שבתון
מרבית ההזמנות מגיעות במסגרת הזמן המוערכת, אך לעיתים ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו.
אופן המשלוח
המשלוחים עשויים להימסר באמצעות:
- משלוח עד הבית
- נקודת איסוף
- ספק שילוח אחר בהתאם לכתובת הלקוח
אופן האספקה יקבע בהתאם לאזור המשלוח ולחברת השילוח.
מספר מעקב
לאחר שההזמנה תישלח, יישלח ללקוח מספר מעקב.
באמצעות מספר המעקב ניתן לעקוב אחר סטטוס ההזמנה במהלך המשלוח.
עיכובים במשלוחים
למרות שאנו עושים את מירב המאמצים לספק את ההזמנות במהירות האפשרית, ייתכנו עיכובים הנובעים מגורמים שאינם בשליטתנו, לרבות:
- עומסים חריגים בחברות השילוח
- תקופות חגים
- תנאי מזג אוויר
- תקלות לוגיסטיות
- מצב ביטחוני
- כוח עליון
LUVANI אינה אחראית לעיכובים הנגרמים על ידי חברות השילוח או גורמים חיצוניים.
כתובת משלוח
באחריות הלקוח לוודא כי כל פרטי המשלוח הוזנו בצורה מדויקת בעת ביצוע ההזמנה.
יש לוודא כי הכתובת כוללת:
- שם מלא
- רחוב ומספר בית
- מספר דירה (במידת הצורך)
- עיר
- מיקוד (אם קיים)
- מספר טלפון תקין
LUVANI אינה אחראית לעיכובים או לכישלון במסירת ההזמנה עקב פרטים שגויים או חסרים שנמסרו בעת ההזמנה.
חבילות שלא נמסרו
במקרים בהם:
- הלקוח אינו זמין לקבלת המשלוח.
- החבילה לא נאספה מנקודת האיסוף בזמן.
- נמסרה כתובת שגויה.
- חברת השילוח החזירה את החבילה לשולח.
הלקוח מתבקש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לצורך הסדרת משלוח מחדש.
ייתכן ויחולו עלויות משלוח נוספות בהתאם לנסיבות.
ביטול הזמנה לאחר משלוח
לאחר שההזמנה נמסרה לחברת השילוח, ביטול ההזמנה יתבצע בהתאם למדיניות ההחזרות והביטולים של LUVANI.
מיסים, מכס ועמלות
נכון למועד כתיבת מדיניות זו, לקוחות בישראל אינם נדרשים בדרך כלל לשלם מיסים או עמלות נוספות עבור הזמנות רגילות מהאתר.
במקרים חריגים בהם תחול דרישה לתשלום מצד רשות מוסמכת, האחריות לתשלום תחול על הלקוח.
יצירת קשר
לשאלות בנוגע למשלוחים או מעקב אחר הזמנה ניתן לפנות אלינו:
דוא”ל שירות לקוחות:
getluvani@gmail.com
זמן מענה משוער:
24–48 שעות בימי עסקים.
תודה שבחרת ב־LUVANI.
אנחנו עושים את מירב המאמצים כדי שההזמנה שלך תגיע במהירות ובבטחה. 💕